Wunschdenken: So verhält sich der ideale Kunde

06.11.2017

Nadine Kleber

Zwischen Handwerkern und Kunden herrscht mitunter dicke Luft. Dabei könnte es so einfach sein - wenn der Kunde mitspielt.

Ach, man wird ja wohl noch träumen dürfen … Zu den schönsten nächtlichen Vorstellungen unter Handwerkern gehört wohl die Vision des idealen Kunden. Denn auch wenn das Auftragsbuch überquillt und die Arbeitstage lang sind – wirklich stressig wird es erst, wenn der Kunde ein gewisses Verhalten an den Tag legt. Und wie angenehm ist es im Gegensatz dazu, wenn der Auftraggeber einfach in allen Punkten der Idealvorstellung entspricht?

Könnten sich Handwerker den idealen Kunden backen, würde er sich wahrscheinlich so verhalten, wie in unserer Bildergalerie:

1. Verpflegung

Der ideale Kunde bedenkt, dass Handwerkertage lang sind und Kaffee hilft, so manches Motivationsloch zu überspringen. Wenn kein Kaffee im Haus ist, bietet der ideale Kunde Wasser an. Besonders natürlich dann, wenn die Arbeit schweißtreibend ist.

2. Zufriedenheit

Der perfekte Kunde ist zufrieden mit der erbrachten Leistung. Er sucht nicht krampfhaft nach Mängeln, sondern ist bereit es anzuerkennen, wenn gute Arbeit geleistet wurde.

3. Abstand

Unter Beobachtung zu arbeiten, ist für viele Handwerker eine Qual. Denn ungestört hantieren kann man nur, wenn der Kunde nicht permanent dabei steht und über die Schulter schaut. Der ideale Kunde sucht sich daher während der Handwerkerarbeiten eine andere Aufgabe, mit der er sich bis zum Ende der Arbeiten beschäftigen kann.

4. Gelassenheit

Wo gehobelt wird, da fallen Späne. Und selbst wenn der Handwerker mit Handfeger und Lappen hinter sich selbst herwischt, ist es nicht auszuschließen, dass hier oder da Spuren zurückblieben. Der perfekte Kunde nimmt diese gelassen hin und entfernt sie beim nächsten Putzen einfach mit, anstatt sich darüber aufzuregen.

5. Vorbereitung

Muss zunächst der Arbeitsbereich freigeräumt werden, verstreicht viel Zeit und es entstehen unnötige Kosten. Der ideale Kunde hat deshalb vorausgedacht und Gegenstände, die bei der Arbeit im Weg wären, weggeräumt. Außerdem hat er ggf. einen Lappen bereitgelegt oder einen Eimer am Arbeitsort platziert.

6. Vertrauen

Am besten geht die Arbeit von der Hand, wenn der Kunde den Handwerker einfach machen lässt und in dessen Kenntnisse und Fähigkeiten vertraut. Der perfekte Kunde kommt daher auch nicht mit Weisheiten um die Ecke, wie Dinge früher gemacht wurden oder wie er dieses oder jenes im Internet gesehen hat.

7. Zeit

Unter Zeitdruck zu arbeiten, ist unangenehm. Hat der Kunde nur ein sehr knappes Zeitfenster für den Handwerkereinsatz freigeräumt, wird's schnell stressig. Erst recht dann, wenn während der Arbeit Unvorhergesehenes passiert oder unerwartete Defekte auftauchen. Der ideale Kunde nimmt sich für den Handwerkerbesuch frei, sodass in Ruhe sauber und ordentlich gearbeitet werden kann.

8. Trinkgeld

Eine kleine finanzielle Aufmerksamkeit ist weit mehr als nur eine Gefälligkeit. Trinkgeld ist vor allem der Ausdruck von Wertschätzung für die Arbeit. Und die ist natürlich immer gern gesehen. Der ideale Kunde weiß dies und hat vorab eine entsprechende Summe bereitgelegt.

9. Respekt und Höflichkeit

Auch wenn der Handwerker als Dienstleister ins Haus kommt - der ideale Kunde behandelt ihn nicht von oben herab, sondern begegnet ihm mit Höflichkeit und Respekt.

10. Abrechnung

Über den zu zahlenden Preis nach der Ausführung der Arbeit zu verhandeln oder vielmehr darum zu feilschen, ist eine unangenehme Unsitte. Manche Kunden suchen mit aller Macht nach Kleinigkeiten, die sie bemängeln und als Grund für eine Preisminderung heranziehen können. Der ideale Kunde tut all dies nicht. Er beauftragt eine Arbeit, lässt diese ausführen und zahlt anschließend exakt jenen Betrag, der vorab dafür vereinbart wurde.