Aus der Praxis: So nutzen SHK-Betriebe KI im Arbeitsalltag

14.08.2026 ,

Nora Bax

Künstliche Intelligenz ist im SHK-Handwerk angekommen: vom automatisierten Textbaustein bis zum virtuellen Telefonassistenten. Fünf Betriebe berichten, wo KI im Alltag wirklich Zeit spart, wo sie an Grenzen stößt und worauf man bei der Einführung achten sollte.

So nutzen SHK-Betriebe KI im Arbeitsalltag – Erfahrungen aus der Praxis — © Label Software

Wichtigste Einsatzgebiete in der Praxis

Am häufigsten wird KI aktuell im Büro und in der Verwaltung genutzt. Die befragten Betriebe (u. a. Löser + Anspach, Helmut Hinz, Mönner GmbH, T & R Gebäude Service, Wienströer) setzen sie vor allem hier ein:

Texterstellung: Angebotstexte, Hinweise, Mitarbeiteranweisungen, freundlicher formulierte E-Mail-Antworten
Übersetzung: direkt in der Handwerkersoftware, etwa für Arbeitsanweisungen an Mitarbeitende ohne perfekte Deutschkenntnisse
Recherche: Fehlercodes, Betriebsanweisungen (z. B. zum Umgang mit Asbest), Strategie- und Prozessthemen
Telefonassistenz: Annahme von Anrufen außerhalb der Bürozeiten oder bei Anrufspitzen

KI am Telefon: Zwei Erfahrungen, zwei Ergebnisse

Besonders spannend sind die gegensätzlichen Erfahrungen mit KI-Telefonassistenten:

Positiv – Frank Wienströer: Nutzt seit rund 6 Monaten die Telefon-KI „Ida“, die nach 30 Sekunden ans Telefon geht oder außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt. Vorteil: Direkte Integration in die Handwerkersoftware. Die KI erkennt bekannte Rufnummern, legt Aufgaben mit Zusammenfassung und Handlungsanweisung an – ideal für die Telefonbereitschaft für Wohnungswirtschaftsunternehmen.

Negativ – Thomas Tovote: Hat einen KI-Assistenten ohne Softwareanbindung nach kurzer Zeit wieder abgeschafft. Der Nacharbeitsaufwand war zu hoch, und der persönliche Telefonkontakt ist für seine Privat- und Geschäftskunden ein Alleinstellungsmerkmal.

Fazit der Runde: KI ersetzt nie den persönlichen Kontakt, kann aber Spitzenzeiten abfedern – vorausgesetzt, sie ist in die vorhandene Software integriert.